CRM客户管理怎样服务电商行业

　　"电商”一词是业内人士对电子商务的简称，是指通过网络进行商务活动，突破了时间与空间的限制，相对于传统的商务模式有着巨大而明显的优势：消费者群体扩大，成本降低，更高效率等。电商行业产生的订单有线上线下两种，因此需要消耗大量的人力物力在此，存在难以收集订单信息等困难。

　　电商服务行业的产品及服务：

　　行业诉求：

　　1.线上线下订单多，收集订单信息困难

　　2.订单多且订单客户需求多样化，人工操作效率不高

　　3.生产业务复杂，难以管理生产进度

　　4.订单多且杂，财务核算管理难度大

　　5.对销售业绩没有一个直观的展示，不清楚企业自身经营状况

　　6.老客户维护难，新客户开拓难，业绩增长难

　　7.无法随时随地的把控企业状况，对员工的状态一无所知

　　8.无法监管销售人员外勤，销售每日外出，成单率却不见提高

　　解决方案：

　　销售人员

　　借助CRM合同实时录入订单信息，整合线上线下订单信息，实现订单产品一体化管理。

　　借助CRM录入订单的同时备注收集客户需求，通过系统信息的沉淀，高效准确的找准客户需求，提高工作效率，获得客户的满意。

　　通过CRM的销售任务为公司每个部门、每个员工设置具体的销售业绩指标，使员工对自身的任务数据化，提高工作积极性。同时，管理者在销售任务功能中可以看到公司、部门、员工的销售额，通过数据的沉淀，从而对公司整体的销售业绩情况有所把握，清楚的获知企业自身的发展状况。

　　通过CRM外勤功能，管理者可实时查看外勤销售人员的行为，有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题。从而督促员工的积极进行客户拜访，提高成单率。

　　客户

　　通过CRM设置私海合作客户回收规则，可以让销售人员明确老客户的重要性，做好老客户的维护;设置非合作客户回收规则，可以让销售人员积极主动的跟进客户，从而把非合作客户转变成合作客户，做好新客户的开拓。

　　生产

　　通过CRM生产项目功能，帮助管理者实时查看管理生产进度。CRM使多个生产项目有序的进行，对全部生产进度一目了然，有助于管理者全局把控项目进展。

　　财务

　　通过CRM 设置财务审核人员，审核订单产生的金额。订单产生的金额会自动在系统的合同功能中呈现，减轻了财务审核工作。

　　管理者

　　通过CRM生产功能，管理者可以随时随地可看企业运营状况，查看员工是否积极有效的进行着各自的工作;通过销售业绩报告以及外勤记录，查看销售人员的业绩指标以及对客户的上心度。