怎样管理客户?

　　在现如今市场竞争激烈的社会发展，对公司而言，争得销售市场分额已并不是公司唯一总体目标，了解客户使用价值是一个十分关键的每日任务。针对业务员而言，搞好客户管理给出合理而适量的服务项目，看起来至关重要。

　　针对客户的管理能够分成：

　　1、客户信息搜集;

　　2、客户划分;

　　3、客户追踪解决。

　　最先看来一下客户的划分，能够从下列四个视角造成不一样的划分方法。

　　第一：客户是不是早已交易量的情况分成：已交易量客户、已经交涉客户、潜在性客户。

　　第二：客户的必要性(一般用可成交量度或是业务流程潜在性量来考量)划分为：关键客户、非关键客户。

　　第三：必须解决难题客户的必要性情况分成：

　　①紧急状态客户(一周内作出解决)

　　②缓急客户(一周左右到1月内)

　　③不紧急状态客户(1月左右)

　　第四：客户的需求情况分成：总体目标客户(如今就会有需求)、潜在性客户(将来有需求)和身亡客户(没有需求)。

　　次之，不一样的划分有不一样的管理方法。怎样管理客户呢?

　　依照客户级别划分为：A、B、C、D、E五个级别。

　　A级：有显著的业务流程需求，预估可以在一个月内交易量;

　　B级：有显著的业务流程需求，预估可以在三个月内交易量;

　　C级：有显著的业务流程需求，预估可以在大半年内交易量;

　　D级：有潜在性的业务流程需求，必须最少大半年后才将会交易量;

　　E级：沒有需求或是没有交易量机遇(身亡客户)。

　　最终，创建客户追踪志，称之为客户追踪志管理法。一般有下列几类：

　　①客户追踪系统日志：每日将客户的信息再次追踪解决，并刷新记录;

　　②客户追踪周志：每星期内最少对客户的信息解决一次，并刷新记录;

　　③客户追踪多月志：每15天对客户的信息解决一次，并更新信息纪录;

　　④客户追踪月志：每30天必须最少对客户的信息解决一次，并更新信息纪录;

　　⑤客户追踪年志：每一年必须最少对客户的信息解决一次，并更新信息纪录。

　　拥有客户追踪志之后，必须对相对级别的客户用相对追踪志做管理。一般来说，针对A级客户人们必须用客户追踪系统日志，对B级客户人们应用客户追踪周志，对C级客户人们应用客户追踪多月志，针对D级的客户人们应用客户追踪月志，而针对D级的客户人们则应用客户追踪年志。

　　留意：客户的具体情况会伴随着時间产生相对的转变。每一次客户追踪之后对客户信息再次停留划分级别，而且用新的级别所相匹配的管理方式 来解决。