企业该如何选择微信客服管理软件

　　不管你承认不承认，微信已经悄然改变了社会群体的社交方式，微信在社交领域的到来已经成为很多企业的必然环节。因为微信具有沟通方便、不易失联、随时可互动等特点，业务员会选择微信作为客户流量的集散地，通过朋友圈侧面展示营销活动对潜在客户的影响，带来更多的商业机会。即使不相信企业的微信实际上是营业员的主要营销软件，企业应该如何构建自己企业员工的微信客服管理软件呢?

　　搭建企业员工微信管理软件对于企业管理有什么好处

　　当公司的所有客户都在业务员的微信里时，客户关系就过度依赖个人了。如果从头到尾没有连续的信息监管系统，你根本不知道他做了什么;很多业务都是在微信上进行的，微信在每个业务员手里。公司要的统计数据很难整理;常见问题，客服讲话不够规范，客户转化率低。

　　没有企业微信客服管理软件的企业，都是针对微信管理的免费范围。员工的工作情况无法了解，想要的数据难以整理，找不到问题的原因;员工操作不便是企业管理中需要解决的问题。

　　该如何选择微信客服管理软件

　　上海一家医疗集团与60多家医院合作，他们的业务是向医院推荐患者。目前，有327名客户服务人员，主要通过投放各种渠道的广告获得客户，并将所有渠道获得的流量引流到微信，然后根据客户的情况向相关医院推荐。

　　投放广告后，通过企业的微信呼叫进行聊天转换，人工费非常高，顾客资源不正确分配，呼叫闲暇，呼叫忙碌。有能力的客服不谈客户，有能力的客服不谈客户，谈客户飞的现象比比皆是。

　　一次偶然的机会，他们接触到了红鹰的微信客服管理软件。红鹰引入后，他们准确地分配和管理客户资源，实时统计每项客户服务的绩效，每天分析和评估客户服务的沟通内容，找出不合理的地方，并不断优化。同时，他们利用公共快捷功能对语音进行规范和处理，大大提高了客户转化率。

　　该组负责人表示：“使用红鹰微信客服管理软件后，通过按标签对不同客户进行分类管理，采用不同的营销手段，不断刺激引导，全面提升客户转化率和二次消费，我们的客服人员总体上是下降了，业绩却比以前提高了200%，真是太好了。

　　“红鹰微信客服管理软件”是专门为企业定制的，可以对企业的微信聊天记录进行监控，能够通过筛选评估，对于低收入者减少或停止分配客户，将重要客户分配到比较好的客户聊天跟进。管理后台有各种数据报表，实时更新;总体送粉情况，每日统计。