微信客服系统有哪些优势呢

　　通常的在线咨询过程是用户点击咨询，机器人优先回复，根据用户需求转移人工座位，最后制作工作单，分配给相应的部门，一般是售前咨询和售后服务。

　　在实际应用中微信客服系统有哪些优势呢?

　　(一)完善客户服务管理功能，提高管理质量。

　　微信客服系统管理功能完善。一方面是客服工作的管理，包括实时查看代理的工作状态，如访客数量、处理的会话数、会话平均时间、繁忙时间等。，工作中发现的问题能及时调整;另一方面，它是指客户服务经理对座位的绩效评估。后台有报表统计部分，根据公司制定的考核指标生成各种报表，为考核提供数据支持，有利于提高管理质量，方便后期查看报表。

　　(二)多渠道访问，同步管理信息。

　　互联网的发展为传播平台提供了多种可能性，从网页到APP、微信、微博等，客户的需求也逐渐多样化，从而带来的咨询量增加，各平台信息多，部分信息不能同步和统一管理，座位工作难度增加。微信客服系统支持多渠道访问，在后台实时同步信息，集中管理，大大提高了工作效率。

　　(三)合理分配会话，提高客服效率

　　多客户服务同时在线涉及如何分配会话，具体分配规则可根据公司的实际需要制定，如轮流分配，会话按顺序转移到座位上;根据客户的重要性划分优先接待;根据访客渠道来源分配;根据座位所属技能组分配等。通过预先设定的分配原则，将访问者分配给相应的座位，合理利用时间，减少座位空闲，缩短访问者的等待时间，提高工作效率，为访问者提供良好的用户体验。

　　(四)智能机器人辅助，提高问题解决率

　　访问者点击对话框到客户服务响应这段时间是访问者的等待时间，访问者等待时间越长越容易产生负面情绪，顾客体验不佳，会导致顾客流失。因此，缩短客户服务响应时间是提高服务质量的关键。微信客服系统支持机器人辅助办公。访问者点击对话框后，机器人会响应访问者，引导用户提供自助服务。如果访问者想转移手动客服，系统会根据预设的分配规则将会话转移到座位上，最大限度地减少访问者的等待时间。

　　问题解决率是访问者接待的最终目的。微信客服系统具有自然语言处理、人工智能等技术，能有效提高问题回答的准确性。智能呼叫机器人接触客户后，首先通过自然语言处理技术分析会话内容的上下文、关键词、语法等维度，分析客户的意图和感情，在知识库中匹配最准确的答案回答客户。

　　在机器人工作过程中，通过长时间的数据积累，可以自动深入学习，在知识库中添加问题和答案，有效提高答案的准确性。此外，数据统计还可以分析访问者的渠道来源、来源链接、关键字等，用于分析和判断访问者的需求，为访问者提供个性化服务，提高客户服务效率。因此，企业在选择微信客服系统时，要根据实际情况进行判断。